VivaCall

B2B Контакт-центр нового поколения

Приводим клиентов,
а не просто контакты

Профессиональный аутсорсинг клиентского сервиса, обработка обращений 24/7 и целевая лидогенерация с жесткими SLA. Снизим ваши операционные расходы до 50% и запустим проект за 48 часов.

< 20 сек
Средняя скорость ответа
SLA ≥90% / 20с
Гарантия качества по договору
24/7/365
Круглосуточный режим работы
CRM/API
Полная интеграция с вашей CRM
Входящие 24/7
85–90 % CSAT
Стабильный уровень сервиса и удержание клиентов
Лидогенерация
+14.8 % Конверсия
Передаем только теплых, квалифицированных лидов
NPS и Опросы
NPS +19 пунктов
Выявление причин оттока и аудит лояльности
Стандарты и Процессы

Как мы обеспечиваем результат

Строгие стандарты качества, интеграция под ключ и прозрачный контроль SLA на каждом этапе сотрудничества.

Формат сотрудничества

Запуск проекта за 48 часов с гарантией результата по договору

01. Анализ Аудит КЦ Анализируем текущие процессы и KPI
02. Решение Сценарии Пишем скрипты и настраиваем CRM
03. Запуск Пилот Запуск тест-звонков и калибровка
04. Объем Масштаб Оперативное расширение под задачи
05. Рост Оптимизация Регулярный QA-контроль конверсии
KPI и Контроль
SLA 85–90%

Среднее время ответа оператора < 20 секунд. Постоянный QA-мониторинг звонков.

Результат для бизнеса
Снижение затрат по этапам:
-30%
1 мес
-50%
3 мес
-70%
6 мес
до -70%

Снижение операционных расходов на контакт-центр и рост лояльности клиентов.

Операционная модель

Технологическая инфраструктура

Интеграция контакт-центра в ИТ-контур вашего бизнеса для максимальной эффективности.

  • Использование CRM (Битрикс24, AmoCRM, API)
  • Разработка интерактивных сценариев звонка
  • Автоматизированный QA-аудит разговоров
  • Система обучения и контроля знаний операторов
Битрикс24 CRM Integration QA Audit SLA Control
Наши Услуги

Профессиональные B2B решения для роста бизнеса

Круглосуточный прием вызовов, лидогенерация и аутсорсинг контакт-центра со строгими стандартами SLA.

от 999 руб./ час

Входящие коммуникации 24/7

Круглосуточный прием вызовов, мессенджеров и онлайн-чатов. 1-я линия поддержки и обработка заказов.

SLA ≥90% / 20 сек.
FCR 80–85% решений
Abandon Rate ≤3%
Заказать услугу
от 800 руб./ лид

Лидогенерация для бизнеса

Прогрев и квалификация целевой B2B и B2C аудитории. Передача только горячих клиентов в отдел продаж.

Базы BIG DATA и ЛПР под проект
Квалификация по критериям
Оплата за целевого клиента
Заказать услугу
от 25 руб./ номер

Аутсорсинг контакт-центра

Передача функций обработки вызовов на внешнее управление. Выделенная команда операторов и контроль QA.

Выделенный проектный штат
Интеграция с Bitrix24/Amo
Персональный менеджер
Заказать услугу
от 50 000 руб./ проект

NPS и клиентские опросы

Телефонные опросы лояльности, аудит качества обслуживания и оперативное выявление причин оттока.

Расчет индекса NPS
Выявление причин оттока
Глубокая аналитика
Заказать услугу
Кейсы и Опыт

Результаты наших клиентов

Реальные бизнес-показатели, достигнутые благодаря передаче процессов контакт-центра компании VivaCall.

Примем 100% звонков и спасем продажи в пик

Ритейл & E-commerce
SLA ≥90% / 20с

Привлечем горячих клиентов под ключ

Девелопмент & B2B

Заполним расписание сервиса и поднимем NPS

Автобизнес

Разгрузим вашу 1-ю линию и техподдержку

Финтех & Банки

Реактивируем старую базу клиентов

IT & SaaS

Подтвердим записи к врачам и исключим пропуски

Медицина & Клиники
E-commerce & Ритейл
★★★★★

Примем 100% звонков и спасем продажи в пик

ДК
Сеть гипермаркетов "ГиперМаркет24"
Дмитрий Ковалев, Директор по E-commerce
“

Текст отзыва клиента...

Расчет проекта

Заявка принята!

Спасибо! Ваша заявка успешно обработана. Наш эксперт свяжется с вами в течение 15 минут.

Номер заявки: -
Время отправки: -

Вход в Личный Кабинет

Доступ к онлайн-панели мониторинга операторов, аналитике звонков и отчетам SLA предоставляется клиентам по индивидуальным учетным данным.

Для авторизации и получения доступа, пожалуйста, обратитесь к вашему персональному менеджеру.